כללי:
- אתר זה (להלן:"האתר") הנו בבעלות חברת כמיטק בע״מ ח.פ. 511271744 (להלן: ״החברה״).
- השימוש באתר על תכניו והשירותים הניתנים בו, מוצעים לך בכפוף לקבלת כל התנאים הכלולים בתקנון זה. החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסגור את האתר או לשנותו בכל עת שתחפוץ.
- הגלישה באתר ו/או הרשמתך לצורך קבלת שירותיו, ייחשבו להסכמה מצדך לתנאים אלה.
- החברה רשאית להשעות, לחסום או להפסיק לאלתר את גישת הגולש לאתר אם יפר את תנאי התקנון.
- אין לעשות באתר או באמצעותו כל שימוש למטרות בלתי חוקיות. הרישום באתר הוא לשימוש האישי והבלעדי של הלקוח. המשתמש אינו רשאי להעביר את הרשאת השימוש לאדם אחר כלשהו. חובה מיוחדת לדייק לחלוטין בכל הפרטים האישיים הנדרשים לצורך הרישום ולצורך הקשר השוטף עם הלקוח.
- אין לפרסם או להעביר באמצעות האתר כל מידע שהוא שקרי, מעליב, משמיץ, מאיים, פוגע בפרטיות הזולת, פורנוגרפי, בעל אופי מיני, גזעני, או בלתי חוקי.
- אין לעשות באתר כל שימוש מסחרי בדרך של משלוח פרסומות או בכל דרך אחרת.
- כל הזכויות, מכל מין וסוג שהוא, לרבות זכויות היוצרים וזכויות הקניין הרוחני בקשר לאתר ובכל תכניו, הם קניינה של החברה בלבד. אין להעתיק, לשכפל, לצלם, להפיץ, לפרסם או לשמור ברשות המשתמש כל חלק מתכניו של האתר. אין לעשות כל שימוש בכל תמונה, סרטון, עיצוב, טקסט, מידע, קובץ, תוכן, שם מסחרי, סימן מסחר, לוגו או בכל זכות אחרת של האתר מבלי לקבל הסכמת החברה מראש ובכתב.
- לקוחות שביצעו הזמנה/רכישה דרך האתר מצהירים, כי קראו תקנון זה ומסכימים לכל הוראותיו ותנאיו ומצהירים כי לא תהיה להם או למי מטעמם כל טענה / דרישה / תביעה כנגד האתר ו/או החברה ו/או בעלי האתר ו/או למי ממנהליו ועובדיו בכל הקשור להוראות תקנון זה.
- טעות לעולם חוזרת- החברה עושה את מירב המאמצים על מנת לוודא שמלאי האתר יהיה עדכני, אך לעיתים עלולות להיות טעויות וחוסרים בלתי צפויים. אי לכך החברה אינה מתחייבת להחזיק במלאי את כל הפריטים ו/או הדגמים המופיעים באתר.
- בנוסף לאמור, החברה עושה כל שביכולתה לוודא כי המידע המוצג באתר הינו המידע המדויק והשלם ביותר, אך לעיתים עלולות להופיע שגיאות או אי דיוקים והחברה לא תישא בכל אחריות הנובעת מהן או קשורה אליהן.
- כל המחירים באתר מופיעים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ על פי דין. המחירים אינם כוללים דמי משלוח. פירוט עלויות המשלוחים מופיע בפרק "מדיניות המשלוחים" בתקנון זה.
- החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי הפריטים ואת תעריפי המשלוחים וזאת ללא התראה או הודעה מוקדמת.
- תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובכל השירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (טאבלט, מחשב נייד, סמארטפון וכיו"ב). כמו כן, תנאים אלה חלים על השימוש באתר בין אם באמצעות שימוש ברשת האינטרנט ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחר.
- התקנון מנוסח בלשון רבים ו/או זכר מטעמי נוחות בלבד אך מתייחס לשני המינים.
- על התקנון יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט לגביו תהא מסורה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב.
יצירת קשר ושירות לקוחות:
ניתן לפנות לחברה בכל שאלה, בירור או הצעה לשיפור באמצעי התקשורת הבאים:
מייל: info@chemitec.co.il
בטלפון: 09-7620000
פקס: 09-7401301
כתובת למשלוח דואר ולהחזרות:
כמיטק בע״מ, הבנאי 6 הוד השרון
רכישה וביצוע הזמנות באתר:
- בעת ביצוע רכישה באתר על הלקוחות להקפיד לרשום את כל הפרטים הנדרשים במדויק. במידה ויימסרו פרטים שגויים לא תוכל החברה להבטיח כי המוצרים יגיעו ליעד המבוקש.
- המחיר התקף להזמנה הינו המחיר שהוצג בעת השלמת תהליך ההזמנה באתר, כולל מסירת פרטי כרטיס האשראי.
- לאחר הזנת פרטי כרטיס האשראי, תבוצע בדיקה של פרטים אלו ע"י חברת האשראי. במידה והעסקה תאושר תשלח על כך הודעה ללקוחות באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה באתר. במידה והעסקה לא תאושר ע"י חברת האשראי, יקבלו הלקוחות הודעה מתאימה על כך והם יתבקשו למסור אמצעי תשלום אחר.
- פרטי ההזמנה כפי שיוזנו בטופס ההזמנה ורישום העסקה יהוו ראייה לנכונות דרך הפעולה.
- אישור פעולת הרכישה מותנה בכך כי המוצר קיים במחסני האתר במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. אף אם לא צוין כי המוצר אינו נמצא במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, אזי ככל שיתברר כי הוא אינו נמצא במלאי, לא יהיה מחויב האתר במכירת המוצר בפועל, ולרוכשים לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר או עקיף אשר נגרם לרוכשים ו/או לצד ג'.
- האמור הינו בכפוף לכך שהחברה תשיב ללקוחות כל סכום ששילמו בגין אותה הזמנה במידה ואכן שילמו, ו/או יבטל האתר את החיוב במידה ובוצע.
- יש לציין כי קיימים מקרים בהם אף כי צוין שהפריט נמצא במלאי, הוא אינו במלאי ולא ניתן לספקו. במקרים אלה תבוטל העסקה וללקוחות לא תהיה טענה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם לחברה על ידי הלקוחות.
- החברה רשאית לא לאשר הזמנה של לקוח מכל סיבה שהיא על פי שיקול דעתה הבלעדי.
ביטול הזמנה ומדיניות החזרת מוצרים:
האמור בפסקה זו הינו כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א - 1981.
לקוחות רשאים לבטל את ההזמנה שביצעו וזאת בכפוף לתנאים הבאים:
- ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו דרך האתר תוך 14 ימים מיום קבלתם וזאת בתנאי שהמוצר ארוז באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ומדבקת החברה עדיין מודבקת עליו.
- בכל החזרה ידרשו הלקוחות לצרף את החשבונית המקורית שנשלחה אליהם.
- בכל מקרה של ביטול מחמת בחירת הלקוח, בתוך המועד הקבוע לכך בחוק, יזוכו הלקוחות אולם בכפוף לחיובים הקבועים בחוק הגנת הצרכן כאמור - בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. החברה לא תדרוש את עלות ההובלה לאספקת המוצר למזמין (ככל שמחיר ההובלה כלול במחיר העסקה), אולם המזמין צריך לדאוג להחזרת המוצר לחברה, ובתוך כך לשאת בהוצאות המשלוח.
- במידה ויבקשו הלקוחות להחזיר מוצר שנשלח אליהם פגום, יזוכו הלקוחות בסכום ההזמנה או לחילופין המוצר הפגום יוחלף, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
- לקוחות שביצעו את הרכישה בכרטיס האשראי, יקבלו את סכום הזיכוי בחזרה לכרטיס האשראי בו בוצעה הרכישה, בניכוי העמלה ששולמה לחברת האשראי בגין ביצוע הרכישה ובניכוי עלות ההובלה בכפוף לאמור בסעיף 3 לעיל.
- .לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שניתנו במתנה או שלא ניתנה בגינם תמורה כספית למעט החזרה בגין מוצר פגום.
- משך הטיפול בהזמנה שהוחזרה יהיה עד 10 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במשרדי החברה.
- החברה תהיה בעלת השיקול הבלעדי בעניין מצב המוצר המוחזר. בכל מקרה לא יינתן זיכוי כספי עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש.
- לא ניתן להחזיר מוצרים אשר עברו התאמה אישית לצורכי הלקוח ו/או יוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח, ולא יינתן זיכוי כלשהו בגין מוצרים כאלו.
- מוצר הדורש הרכבה בבית הלקוח ואשר מסופק ומורכב על ידי טכנאי החברה, יהיה ניתן להחזרה בכפוף לתנאים המצטברים הבאים:
- הודעת הביטול וההחזרה תינתן ישירות לטכנאי החברה במעמד הרכבת המוצר בבית הלקוח וטרם ביצוע שימוש כלשהו במוצר.
- המוצר לא נפגם ולא הוסרו ממנו מדבקות, תגיות, תוויות וסימנים מזהים כלשהם.
- הלקוח ישא בעלות ביקור הטכנאי לצורך האספקה וההרכבה, על פי מחירון החברה.
- לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט או כרטיסים נטענים שהונפקו בדואר ישראל, ככל שניתן יהיה לעשות בהם שימוש כלשהו באתר, לכן לבעלי הכרטיסים האמורים תוותר רק האפשרות לקבל זיכוי לשימוש עתידי באתר.
זמן אספקת מוצרים ומדיניות משלוחים
איסוף עצמי:
קיימת אפשרות לאיסוף עצמי של מוצרים הנרכשים באמצעות האתר ובלבד שאין מדובר במוצרים הדרושים התקנה בבית הלקוח באמצעות טכנאי החברה.
שליח עד הבית:
החברה מתחייבת לארוז ולהוציא את הפריט שהוזמן למשלוח עד 2-4 ימי עסקים מרגע ההזמנה.
לזמן זה יש להוסיף את זמן הגעת השליח ליעד המבוקש.
חברת השליחויות מתחייבת למועד הגעה של 3-4 ימי עסקים.
בביצוע ההזמנה מומלץ להזין כתובת בה אתם נמצאים ברוב שעות היום. וכן את מספר הטלפון הנייד של המקבל.
שעות פעילות חברת המשלוחים בימים א-ה, בין השעות 08:00 בבוקר ועד-18:00 אחה"צ. למעט אזורי שילוח חריגים
טכנאי / מתקין
במידה והרכישה הנה של מוצר המצריך תיאום מתקין ו/או טכנאי, בין אם לאספקת המוצר עצמו ובין אם לצורך ביצוע התקנה ו/או הרכבה בבית הלקוח למוצר שכבר סופק, המועד לתיאום ביקור מתקין ו/או טכנאי כאמור (כולל ההספקה כאמור במידת הצורך) הנו עד 3 שבועות ממועד ביצוע הרכישה באתר. ביקור כאמור יתואם מראש עם הלקוח ובמקרה של חוסר זמינות מצד הלקוח למועדי הביקור האפשריים לטכנאי ו/או מתקין, ידחה מועד הביקור ו/או ההספקה עד לביצוע התיאום כאמור.
- ימי עסקים הינם ימי חול, א'-ה' ואינם כוללים ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חגים וחול המועד.
- הזמנות שמתקבלות אחרי השעה 15:00, יחלו להיות מטופלות ביום העסקים שלאחר מכן
מבצעים באתר:
1. הטבת 5+1 מתנה על תחתוני Molicare:
2. הטבת 10+1 מתנה על פדים ותחבושות לנשים ולגברים:
המבצע יחול אך ורק בתאריכים הכלולים בתקופת המבצע אשר תפורסם במסגרת הפרסום אשר תבצע החברה ביחס למבצע (להלן: "פרסום המבצע").
החברה שומרת לעצמה את הזכות, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי, לבטל את המבצע ו/או לשנות את המבצע ו/או תנאי המבצע ו/או את תקופת המבצע בכל עת בהודעה ללקוחות, באותו אופן שבו פורסם המבצע.
תנאי המבצע
המבצע יערך בהתאם ובכפוף לאמור בפרסום המבצע, להוראות תקנון מבצעים זה, והוראות תקנון האתר. אין כפל מבצעים או הנחות. מבצע מופנה לכלל הציבור בישראל.
אחריות
החברה לא תהיה אחראית באופן כלשהו לכל טעות ו/או תקלה, בין במעשה ובין במחדל, אשר בגינם תמנע מכל אדם ההשתתפות במבצע, ולא תהיה אחראית באופן כלשהו לכל נזק ישיר ו/או עקיף, לרבות הוצאות ישירות ו/או עקיפות, שיגרמו למי מהמשתתפים במבצע.
כללי
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה על פי שיקול דעתה מפעם לפעם.
כל המחירים כוללים מע"מ אלא אם נאמר מפורשות אחרת.
על תקנון מבצע זה, פרשנותו, ועל כל הכרוך בו יחולו דיני מדינת ישראל, וכל סכסוך משפטי בקשר עם תקנון מבצע זה יובא להכרעה בפני בית המשפט המוסמך בעיר תל-אביב-יפו בלבד.
שמירה על סודיות:
- ככל שנדרשים פרטים אישיים בעת רישום לאתר או בעת רכישת מוצרים בו, האתר יבקש מהלקוחות רק את המידע הנחוץ במישרין לאספקת השירות או לרכישת מוצרים.
- האתר אינו שומר מספרי כרטיסי אשראי ובמידה ויהיה צורך בזיכוי כספי יצטרכו הלקוחות לספק שוב את פרטי האשראי.
- האתר משתמש בתקני האבטחה הגבוהים ביותר על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע ופרטיות לקוחותיו.
- חברת הסליקה הנותנת שירותי סליקה באתר הינה חברת פלאכארד. במעמד ההזמנה, קרי הזנת פרטי כרטיס האשראי, מופעלים אמצעי אבטחה מגוונים, הפועלים על בסיס טכנולוגיית זיהוי, אימות, קידוד והצפנה מהמתקדמות בעולם, באופן שמאפשר להזמין מוצרים ולמסור את פרטי הלקוחות בביטחון.
- החברה לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטיהם האישיים ושל הלקוחות והמידע שנאסף על פעילותם באתר, אלא במקרים המפורטים להלן: במקרה של מחלוקת משפטית בין לקוח לבין החברה שתחייב חשיפת פרטיו; אם הלקוח יבצע באתר פעולות בניגוד לדין; אם יתקבל צו שיפוטי המורה למסור את פרטיה לקוח או המידע אודותיו לצד שלישי; אם החברה תמכור או תעביר בכל צורה שהיא את פעילות האתר לתאגיד כלשהו - וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילות האתר עם פעילותו של צד שלישי, ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.
דיוור ישיר אלקטרוני:
החברה מעוניינת לשלוח ללקוחותיה מדי פעם בדואר אלקטרוני מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי. מידע כזה ישוגר ללקוח רק אם הנ״ל נתן הסכמה מפורשת לכך, ובכל עת יוכל לבטל את הסכמתו ולחדול מקבלתו. החברה לא תמסור את פרטיו האישיים של לקוח לצד שלישי כלשהו.
אחריות:
אחריות למוצרים הנרכשים דרך האתר הנה בהתאם להוראות תעודת האחריות המצורפת למוצר וההוראות הכלליות המפורטת כאן. בכל מקרה של סתירה, יגברו הוראות תעודת האחריות אשר צורפה למוצר.
היקף האחריות
- אחריות החברה אינה כוללת חלקי גומי, פלסטיק, ריפוד, מיסבים או חלקים אשר נשברו כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצר או בניגוד להוראות היצרן.
- אחריות החברה הנה לתיקון /ואו החלפה, על פי שיקול דעת החברה, של תקלה הנגרמת כתוצאה מפגם ייצור במוצר הנרכש אשר הנם מחמת רשלנות של היצרן ו/או החברה.
- התיקון ו/או ההחלפה יבוצעו בתוך תקופה אשר לא תעלה על 14 ימי עסקים ממועד מסירת המוצר למעבדת כמיטק.
- ככל שהחברה לא תוכל לעמוד במועד הקבוע לעיל, יימסר ללקוח מוצר חלופי משומש מסוג דומה, עד לסיום ביצוע התיקון.
- אחריות החברה הנה בכפוף להצגת תעודת האחריות וחשבונית הרכישה של המוצר בעת מסירת המוצר למעבדה.
- למעט ביחס לתיקון מוצר, או החלפתו, לא תחול על החברה כל אחריות מכל סוג שהוא, והיא לא תחויב בכל תשלום אחר ללקוח או לצד שלישי כלשהו בקשר למוצר. החברה לא תפצה, בכל מקרה, את הלקוח ו/או צד שלישי כלשהו, בגין נזק עקיף ו/או תוצאתי ו/או בגין הפסד כספי כלשהו ולא תשא בכל אחריות אחרת למעט כמפורט בתעודת האחריות של המוצר, בין מפורשת ובין משתמעת.
- במקרה שהחברה תתקן או תחליף את המוצר או כל חלק ממנו, תמשיך לחול האחריות המקורית למוצר עד סופה ללא הארכה כלשהי עקב התיקון או ההחלפה.
- אחריות זו אינה ניתנת להעברה ו/או להמחאה לאחר.
- אין לייחס לחברה כל אחריות ו/או חבות, במפורש ו/או מכללא, מעבר לאלה שנקבעו במפורש כאן או בתעודת האחריות של המוצר.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אופן מתן שירות האחריות ואת מיקומי תחנות השירות וזאת ללא מתן הודעה על כך.
סייגים לאחריות
- אחריות החברה לא תחול במקרה בו המוצר ניזוק מרשלנות ו/או זדון, הזנחה, שימוש בלתי נכון ו/או שלא על פי הוראות ההפעלה, חבלה, נפילה, שבר במוצר ו/או באחד ממרכיביו החיצוניים ו/או הפנימיים מכל סיבה שהיא, רטיבות, הצפה, ליקויים באספקת חשמל כאשר המכשיר מחובר לחשמל (נפילת ו/או קפיצת מתח), נזק כתוצאה מגורם חיצוני ו/או כוח עליון לרבות תאונה, שריפה ובלאי סביר עקב שימוש רגיל במוצר.
- אחריות החברה לא תחול במקרה בו נעשה ניסיון לתיקון הפגם ו/או לפתיחת המוצר על ידי גורם כלשהו מלבד נציג מוסמך מטעם החברה ובאישורה.
- אחריות החברה לא תחול במקרה שבמוצר או בכל חלק ממנו נמצאו סדקים, חלודה, ירוקת, כתמים, קורוזיה או רכיבים חסרים.
- אחריות החברה לא תחול במקרה בו הפגם נגרם כתוצאה מטיפול במוצר בחומר לא מתאים ו/או חומרים כימיים.
מקום ואופן מתן האחריות
- השירות למוצרים תחת אחריות בהתאם לתנאי תעודה זו יינתן בתחנת השירות של החברה בכתובת בית כמיטק, הבנאי 6 הוד השרון, בימים א' עד ה' בין השעות 09:00-16:00.
- הובלת המוצר לתחנת השירות וממנה ייעשה על ידי הלקוח ובאחריותו ולחברה לא תהיה כל אחריות לכל נזק ו/או הפסד ו/או עלות מכל סוג שהוא אשר ייגרם למוצר ו/או ללקוח כתוצאה מהובלת המוצר לתחנת השירות וממנה.
- האתר ו/או החברה ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמשים ו/או לגולשים ו/או למזמינים ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה - תהא עילת התביעה אשר תהא - לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
- במידה ונפלה טעות בתיאור הפריט, לא יחייב הדבר את האתר ו/או את החברה.
- בכל מקרה לא יישא האתר באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר. האתר לא ישא בכל אחריות לנזק עדיף ו/או תוצאתי.
- האתר אינו אחראי לשימוש שיעשו הלקוחות ו/או המזמינים במוצרים המוזמנים שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או האתר לרבות כל שימוש אחר בפריטים.
- החברה תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם הלקוחות סבורים כי המוצרים שרכשו באמצעות האתר או השירותים לוקים בפגם כלשהו, היא מוזמנת לפנות לשירות הלקוחות בהתאם לפרטי הקשר המופיעים בתקנון זה, והחברה תטפל בפנייה מוקדם ככל האפשר.